Returnering, ombytning og reklamation

Åbent køb

Åbent køb og fortrydelsesret gælder ikke for intimt tøj, såsom undertøj, suspensorier eller mundbind.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage fra den dag, du har modtaget din bestilling. Du udøver din fortrydelsesret via vores digitale returfunktion i returportalen. Her kan du registrere din fortrydelse og følge instruktionerne for returnering. For fortrudte køb opkræver vi et returgebyr på 29 kroner, som trækkes fra din tilbagebetaling.

Når du har registreret din fortrydelse, modtager du en bekræftelse via e-mail samt yderligere instruktioner om, hvordan du returnerer dine produkter.

Fuld information om, hvordan du bruger din fortrydelsesret samt vilkår, finder du på vores side om fortrydelsesret. Ved brug af fortrydelsesretten gælder i øvrigt det, der er angivet i forbrugeraftaleloven. Du kan læse mere og gøre brug af fortrydelsesretten her: Forbrugerombudsmanden om fortrydelsesret.

Returnering

Som kunde hos os kan du altid fortryde og returnere varen inden for 30 dage, når du handler online. Du har ret til at bruge din fortrydelsesret og returnere varen uden at angive nogen årsag. Fristen på 30 dage gælder fra den dag, du modtager ordren. Hvis du fortryder og returnerer varen, opkræver vi et returgebyr på 29 kroner, som trækkes fra dit refusionsbeløb. Vi forbeholder os ret til at afvise returnering af undertøj, skridtbeskyttere og mundbind.

Returner med Budbee Home, Budbee Box eller Instabox

1. Gå til vores returportal
2. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse. Vælg derefter, hvilke produkter du vil returnere, og af hvilken årsag.
3. Pak de varer, du ønsker at returnere, i en valgfri emballage. Varerne skal være i samme stand som ved levering.
4. Den sms, du modtog fra Budbee eller Instabox ved levering, indeholder et link til at bestille en returnering. Du behøver ikke en returlabel. Budbee og Instabox ordner det selv, når de afhenter din pakke.

Returner med PostNord

1. Gå til vores returportal
2. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse. Vælg derefter, hvilke produkter du vil returnere, og af hvilken årsag.
3. Pak de varer, du ønsker at returnere, i en valgfri emballage. Varerne skal være i samme stand som ved levering.
4. Når du har oprettet en returnering, modtager du en QR-kode via e-mail fra PostNord, som du skal vise, når du indleverer pakken på det nærmeste indleveringssted.

Hvordan bytter jeg en vare?

Vi har ingen mulighed for at bytte varen. Du skal afgive en ny ordre på den ønskede vare og returnere den vare, du ikke ønsker at beholde.

Hvordan reklamerer jeg over en vare?

Hvis du mod forventning modtager en defekt vare, eller hvis dit produkt er gået i stykker på grund af en produktionsfejl, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. For at vi kan håndtere sagen så godt og hurtigt som muligt, bedes du inkludere:

• E-mailadresse, som købet er registreret på
• Ordrenummer
• Kunde- og produktnavn
• Årsag til reklamationen
• Vedhæftet billede

Tilbagebetaling

Så snart din reklamation er godkendt, vil refusionen blive udbetalt via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Kontakt kundeservice på mail eller telefon, hvis du har flere spørgsmål