Hos os har du 30 dages fortrydelsesret. Hvis du fortryder dit køb, kan du nemt registrere din fortrydelse via vores portal. Når din anmodning er registreret, modtager du instruktioner til, hvordan du returnerer produkterne til os.
Sådan benytter du din fortrydelsesret
1. Gå til vores fortrydelsesportal
Åbn fortrydelsesportalen, og indtast dit ordrenummer samt den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet.
2. Vælg “Fortryd hele ordren”
Klik på valgmuligheden “Fortryd køb”, og bekræft, at du fortryder købet.
Når du har registreret din fortrydelse, sender vi uden unødig forsinkelse en bekræftelse via e-mail på, at vi har modtaget din anmodning.
3. Pak varerne
Pak produkterne forsvarligt i passende emballage. Produkterne skal returneres i samme stand, som da du modtog dem.
4. Book returen
Hvis din levering blev sendt med Budbee eller Instabox, kan du bruge linket i SMS’en fra transportøren til at booke din retur. Der er ikke behov for en returlabel. Hvis din levering blev sendt med PostNord, modtager du en QR-kode via e-mail fra PostNord, som du skal fremvise, når du afleverer pakken hos nærmeste pakkeshop.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Vi tilbagebetaler beløbet, så snart returen er behandlet og senest inden for den frist, der følger af gældende forbrugerlovgivning.
I forbindelse med tilbagebetaling ved godkendt fortrydelse opkræver vi 29 kr. for returomkostningen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid har jeg til at fortryde et køb?
Fortrydelsesfristen er 30 dage fra den dag, du modtog din bestilling.
Kan jeg fortryde dele af en ordre?
Hvis du kun ønsker at returnere enkelte produkter, anbefaler vi, at du benytter vores almindelige returhåndtering. Læs mere om vores returhåndtering her.
Kan jeg bruge produkterne, inden jeg fortryder købet?
Du har ret til at undersøge produkterne på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan der foretages et fradrag for værdiforringelse.
Er der produkter, som ikke er omfattet af fortrydelsesretten?
Ja, visse produkter kan være undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til lovgivningen. Det gælder eksempelvis forseglede kosttilskud, fødevarer eller andre produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et produkt er omfattet af fortrydelsesretten, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
